Bonjour Elisabeth,
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.
2 options internationales sont proposées :
- Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
- Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)
L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h et peut dépasser les 48h si vous êtes déjà à l'Etranger. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je constate que vous avez procédé à l'activation de l'option internationale avec web.
J'attire votre attention sur le fait que les factures augmentent vite à l'Etranger, surtout les connexions internet.
Il existe un risque de connexions automatiques des applications, ce qui entraîne du hors-forfait pour nos clients ayant des smartphones.
Aucune facturation ne sera remboursée, un blocage de sécurité s'effectuera à 23€ de dépassement. Nous préconisons, l'activation de l'option internationale avec blocage web et une connexion en wifi gratuitement sur place.
Je vous invite à désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Nous proposons les recharges suivantes vous permettant d'inclure certains de vos usages depuis le Maroc :
- Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours à 19,99€
- Recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours à 19,99€
Vous retrouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en page 5 : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2...
Avant votre départ, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
- Appeler le 777
- Appuyer sur la touche * du téléphone
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer à nouveau la touche 3
- Suivre les indications du serveur vocal
Vous pourrez le supprimer à votre retour.
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77 (coût d'un appel depuis la zone d'émission).
Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
