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Pas de réseau à Paris depuis samedi 4 janvier 2020, vers 20h

DOMINIC K.
DOMINIC K.

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Bonjour, depuis le soir du samedi 4 janvier 2020 je n’ai plus de réseau. Ça a commencé vers 20h environ. Maintenant on est le dimanche 5 janvier et il est midi... toujours pas de réseau. J’ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, j’ai payé toutes mes factures, bref il ne peut y avoir aucune autre raison qu’un problème venant de votre réseau. Ce n’est pas la première fois que ça arrive et je suis client que depuis octobre 2019 ! La dernière fois j’avais reçu un avoir.... qu’est-ce qui se passe avec le réseau et comment je peux y accéder à nouveau ? Je reste injoignable alors que lundi j’attends un appel important.

Karim E.
Karim E.

Karim E.

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Equipe

Bonjour Dominic,

Je suis navré de la coupure que vous rencontrez. Aucun incident généralisé n'est signalé de notre coté. Plusieurs causes possibles peuvent justifier votre absence de réseau.

  • Avez-vous effectué une recherche manuelle de réseau ?
  • Avez-vous pu tester votre carte Sim sur un mobile différent ?
  • Le mobile vous demande-t-il encore le code PIN au démarrage ?

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses

DOMINIC K.
DOMINIC K.

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Bonjour, toujours pas de réseau NRJ Mobile. Cela fait plus de 24h maintenant. Comment est-ce possible ?

DOMINIC K.
DOMINIC K.

DOMINIC K.

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Merci Karim, j’ai redémarré mon téléphone (alors que je l’avais déjà fait samedi et dimanche) puis j’ai regardé dans le parametrage de réseaux. J’ai trouvé 3 aux noms de « C discount » et un en a bien marché. Du coup j’ai à nouveau 4G. Merci

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