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Question en attente de réponse

Prélèvement 2 fois pour le mois de décembre 2019

Bonjour,

J'ai été prélevé 2 fois sur le mois de décembre 2019, merci de ne pas prélever le mois de Janvier 2020 car il a été payé en mois de décembre 2019.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Abel Reda,

Après vérifications, je constate que les factures sont éditées en date du 20 chaque mois pour votre ligne.
Le délai de prélèvement étant de 10 à 12 jours suite l'édition de la facture, je constate que les règlements ont été effectués le 30 Novembre et le 30 Décembre 2019.

Les factures ne semblent pas comprendre d'anomalie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

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Bonjour, je rencontre egalement ce problème suite à un rejet d'un prélèvement de mon forfait, je paye donc via cb via le site tout est ok en date du 26/12 et de nouveau prelevé du montant de mon forfait le 31/12...? QUe se passe t'il ? cordialement

Bonjour Emmanuelle,

Après analyse de votre dossier, je constate que suite au rejet de prélèvement datant du 23 Janvier 2020, le règlement effectué par carte bancaire a été mis en place en date du 26 décembre, soit le même jour que la représentation de prélèvement.

Les deux règlements ont été effectués le même jour, un doublon s'est donc présenté. Le montant réglé à deux reprises fera l'objet d'une régularisation sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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