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Question en attente de réponse

Perte de réseau ponctuelle

CAMILLE L.
CAMILLE L.

CAMILLE L.

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Bonjour,

J'ai souscrit il y a 2 ans à un forfait prompto. A ce jour je constate régulièrement des pertes de réseau téléphonique et de réseau internet. Ces pertes sont de durée variables : 12h pour la plus longue et 2h pour la plus courte.
Généralement j'essaye de redémarrer mon téléphone mais ça ne fait pas revenir le réseau.

Habitant en région parisienne et prenant les transports en commun, vous comprendrez que ces pertes de réseau sont problématiques surtout quand je dépend d'une personne.
Pouvez-vous faire quelque chose afin de résoudre ces problèmes de réseau.

Cordialement,
Camille Lxxxx

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Camille,

Avez-vous remarqué que ces dysfonctionnements se produisaient lorsque vous étiez à une adresse en particulier ?
Votre téléphone est-il bien en sélection automatique de réseau ? :

  • Paramètres.
  • Plus.
  • Réseaux Mobiles.
  • Opérateur
  • Le curseur "Sélection automatique" doit être en couleur.

Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Le message "Insérez carte SIM" ou "Carte SIM absente" apparait-il de temps en temps sur votre téléphone ?
Merci d'avance pour toutes ces précisions.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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CAMILLE L.
CAMILLE L.

CAMILLE L.

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Bonjour Madame.

Je vous remercie pour cette réponse rapide.
Pour répondre à vos questions :

  • Non il n'y a pas d'endroits en particulier. Cela arrive aussi bien à Paris qu'en Bretagne (Morbihan et Finistère) que dans les Alpes.
  • Il n'y pas de moments précis non plus. Cela arrive à 5h de l'après-midi comme à 2h du matin.
  • Oui mon téléphone est bien en sélection automatique de réseau
  • Non je n'ai jamais de soucis vis-à-vis de ma carte SIM
  • Non je n'ai pas essayé ma carte SIM sur un autre téléphone car les pertes de réseau étant aléatoires cela rend difficile l'emprunt d'un téléphone.
  • Ma dernière perte de réseau remonte à 2 jours pendant 4h.

D'autre part, pouvez-vous confirmer l'utilisation des antennes oranges pour mon forfait actuel ?

Merci beaucoup,
bonne journée à vous aussi
Camille

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Bonjour Camille,

Merci pour toutes vos précisions.
Oui, votre ligne passe par les antennes Orange.
Si vous le souhaitez, je peux vous contacter pour vous mettre en relation avec un technicien. Je vous envoie un mail pour que nous puissions convenir d'un rendez-vous.

A très vite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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