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Question en attente de réponse

je suis facturée de 3 achats multimedia à 4€99 alors que je n'ai rien acheté

FLORENCE G.
FLORENCE G.

FLORENCE G.

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je viens de recevoir un SMS et un mail m'informant que ma consommation hors forfait est élevée, en allant sur mon espace client je vois qu'il y a 3 achats multimedia à 4€99 alors que je n'ai jamais rien acheté par ce canal !
Pouvez-vous bloquer cette facturation, l'annuler, me dire de quoi il s'agit que je porte plainte, que faire ???
Merci de votre réaction rapide, cordialement.

Réponses

Bonjour Florence,

Ces abonnements correspondent à des services multimédias, indépendants de l'opérateur, mais facturés par l'intermédiaire de la ligne téléphonique. L'inscription à ce type de service se fait en téléchargeant un contenu depuis un site ou en envoyant un SMS : sonnerie, logo, jeux…etc.

Ces services payants sont indépendants de l’opérateur, nous ne pouvons retracer les sites parcourus pour savoir comment ces services ont été souscrits. Cependant, vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :

  • Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
  • Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
  • Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation avec les coordonnées du prestataire vers lequel vous pouvez vous tournez si vous souhaitez davantage de précisions sur la souscription de ce service.

Je vois que vous avez déjà pu résilier l'abonnement sur votre Espace Client. En complément, vous trouverez des informations utiles en consultant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Si vous le souhaitez, une option de blocage peut être activée sur votre ligne.

  • Une option proposée pour 1 € par mois qui bloque : les appels et SMS surtaxés (n° spéciaux, appels en visio) et abonnements Gallery.
  • Les appels et SMS vers l'étranger.
  • Les usages internationaux non inclus dans l'abonnement.

Cette option peut être souscrite depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Une seconde option existe, gratuite. Elle ne bloque que les appels et SMS vers les numéros surtaxés ainsi que les abonnements Gallery. Si vous souhaitez cette option, je vous invite à me le signaler ici.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

FLORENCE G.
FLORENCE G.

FLORENCE G.

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Bonjour Anaïk,
Merci d'activer la seconde option : OPTION GRATUITE QUI BLOQUE QUE LES APPELS ET SMS VERS LES NUMÉROS SURTAXÉS AINSI QUE LES ABONNEMENTS GALLERY.
Cordialement

France H.
France H.

France H.

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Bonjour
J'ai eu exactement la même chose ce jour.

Bonjour Florence,

Je viens de l'activer sur votre ligne. La prise en compte se fait dans un délai de 2 à 24h maximum. Veillez à redémarrer le téléphone d'ici demain.

Je vous souhaite un bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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FLORENCE G.
FLORENCE G.

FLORENCE G.

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Bonsoir,

Merci d'avoir activé l'option, je redémarrerai mon téléphone demain.
Sachez que pour moi l'affaire n'est pas terminée.
Je n'ai jamais souscrit aucun abonnement et n'ai jamais reçu de SMS me confirmant quoi que ce soit !
Je vais donc transmettre mon dossier à l'ARCEP et à la DGCCRF avant de porter plainte pour escroquerie.
Cordialement.

FLORENCE G.
FLORENCE G.

FLORENCE G.

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Bonjour,

Comment puis-je joindre le service consommateur ?
Merci de votre réponse,
Cordialement.

Bonjour Florence,

Tout d'abord, je vous prie de nous excuser pour la réponse tardive.
Je reprends le traitement de ma collègue Anaïk actuellement absente.

Je viens de transmettre pour vous une réclamation auprès de l'éditeur du service qui a été souscrit sur votre ligne.
Leur service client vous répondra par mail sous 48h ouvrées.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile

Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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