Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je viens de recevoir un SMS et un mail m'informant que ma consommation hors forfait est élevée, en allant sur mon espace client je vois qu'il y a 3 achats multimedia à 4€99 alors que je n'ai jamais rien acheté par ce canal !
Pouvez-vous bloquer cette facturation, l'annuler, me dire de quoi il s'agit que je porte plainte, que faire ???
Merci de votre réaction rapide, cordialement.
Réponses
Bonjour Florence,
Ces abonnements correspondent à des services multimédias, indépendants de l'opérateur, mais facturés par l'intermédiaire de la ligne téléphonique. L'inscription à ce type de service se fait en téléchargeant un contenu depuis un site ou en envoyant un SMS : sonnerie, logo, jeux…etc.
Ces services payants sont indépendants de l’opérateur, nous ne pouvons retracer les sites parcourus pour savoir comment ces services ont été souscrits. Cependant, vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :
Je vois que vous avez déjà pu résilier l'abonnement sur votre Espace Client. En complément, vous trouverez des informations utiles en consultant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Si vous le souhaitez, une option de blocage peut être activée sur votre ligne.
Cette option peut être souscrite depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Une seconde option existe, gratuite. Elle ne bloque que les appels et SMS vers les numéros surtaxés ainsi que les abonnements Gallery. Si vous souhaitez cette option, je vous invite à me le signaler ici.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Anaïk,
Merci d'activer la seconde option : OPTION GRATUITE QUI BLOQUE QUE LES APPELS ET SMS VERS LES NUMÉROS SURTAXÉS AINSI QUE LES ABONNEMENTS GALLERY.
Cordialement
Bonjour
J'ai eu exactement la même chose ce jour.
Bonjour Florence,
Je viens de l'activer sur votre ligne. La prise en compte se fait dans un délai de 2 à 24h maximum. Veillez à redémarrer le téléphone d'ici demain.
Je vous souhaite un bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour France,
Votre demande est prise en charge sur le fil de discussion suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2196283-achats-multimedias-commande-3-fois-5-euros
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonsoir,
Merci d'avoir activé l'option, je redémarrerai mon téléphone demain.
Sachez que pour moi l'affaire n'est pas terminée.
Je n'ai jamais souscrit aucun abonnement et n'ai jamais reçu de SMS me confirmant quoi que ce soit !
Je vais donc transmettre mon dossier à l'ARCEP et à la DGCCRF avant de porter plainte pour escroquerie.
Cordialement.
Bonjour,
Comment puis-je joindre le service consommateur ?
Merci de votre réponse,
Cordialement.
Bonjour Florence,
Tout d'abord, je vous prie de nous excuser pour la réponse tardive.
Je reprends le traitement de ma collègue Anaïk actuellement absente.
Je viens de transmettre pour vous une réclamation auprès de l'éditeur du service qui a été souscrit sur votre ligne.
Leur service client vous répondra par mail sous 48h ouvrées.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.