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Question en attente de réponse

Ma 4g ne fonctionne presque pas

sydney T.
sydney T.

sydney T.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

J'ai des soucis avec ma 4g depuis plusieurs mois et ceci devient de plus en plus important surtout depuis la panne du crédit mutuel il y a quelques mois.
J'ai un forfait 100 Go et je n'ai pas vu de restrictions mais lorsque j'utilise environ 1.5Go ma connexion est comme limitée pendant 3 jours ou je ne peux quasiment plus utiliser ma 4G. Je vois bien que je suis sur le réseau 4G mais mon débit atteint 100 kb/s maximum et tourne souvent autour de 10 donc c'est assez gênant pour regarder une vidéo.
Je ne comprends pas pourquoi une telle limitation car à 2Go par jours j'atteint tout juste un peu plus de la moitié de ma data vendu chaque mois.

Je vous remercie d'avance pour la solution que vous pourrez apporter à mon problème.

Cordialement.

Réponse

Jeremy F.
Jeremy F.

Jeremy F.

Niveau
5
16810 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sydney,

Il n'est pas normal que le débit se limite ainsi. Le forfait inclus bien 100GO en 4G.

Afin de vous aider, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.
Je vous envoie un second mail en privé auquel vous pourrez répondre afin que nous puissions définir un rendez-vous de rappel.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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