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Question en attente de réponse

pas de ligne malgré le paiement de ma facture!

MAGALI P.
MAGALI P.

MAGALI P.

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Bonjour,

Le règlement de ma facture a été effectué (aucun retard d'ailleurs!!!) et je n'ai pas accès à ma ligne! Merci de la remettre en route ce jour
Cordialement

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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points
Equipe

Bonjour Magali,

Après analyse, je constate que la suspension de votre ligne fait suite à un dépassement de forfait d'un montant de 34,66€.
Ce dépassement correspond à des SMS envoyés vers des numéros spéciaux.
Pour information, cette suspension est une sécurité qui permet d'éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Sachez que pour récupérer votre ligne sous 2h maximum, vous pouvez régler par carte bancaire l'avance sur facture de 30€ directement depuis votre Espace Client.
Si aucun règlement n'est effectué, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date de prélèvement, soit au 15 janvier si le prélèvement du 5 janvier est honoré.

Si vous réglez par CB et que le prélèvement est honoré, le montant réglé en double sera appliqué sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825
http://www.assistance-mobile.com/questions/728775

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté

Bonne après-midi,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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MAGALI P.
MAGALI P.

MAGALI P.

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Bonjour,

Votre réponse n'est pas satisfaisante. Tout a été réglé par prélèvement et je vous demande de rétablir ma ligne! La totalité de la facture a été réglée par le prélèvement normal et il est donc hors de question que je paye 2 fois, sinon cela s'appelle de l'escroquerie. Une réaction rapide de votre part sera bienvenue avant toute procédure.
Cordialement

MAGALI P.
MAGALI P.

MAGALI P.

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Pour info:

Vous avez refusé d'accéder à ma demande pourtant légitime. Attendu que vous refusez également une solution à l'amiable, j'ai saisi ce jour une association de consommateur et vous aurez copie (le médiateur?) de la lettre recommandée qui vous sera adressée par pli recommandé. Ce courrier est également envoyé au médiateur des communications électroniques. Cette démarche sera suivie d'une plainte afin de dénoncer vos pratiques illégales et obtenir une réparation du préjudice causé.
Bonne journée

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Magali,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte e-mail y compris les onglets « Spams » ou « Courriers indésirables ».

Bonne après-midi et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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