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Question en attente de réponse

Perte de débit très importante

Bonjour,

Depuis hier, alors que je suis bien en 4G, je constate une perte de débit très significative. En effet, actuellement à Paris, j'ai 0.86 Mbits/s en téléchargement et 0.01Mbits/s en transfert.

Quand aux appels, aux SMS et aux MMS ils fonctionnent bien.

Comment résoudre ce problème ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

Sylvain.

Réponses

Bonjour Sylvain,

Si vous constatez des pertes de réseaux inexpliquées, je vous invite à vérifier les paramétrages web depuis votre téléphone.
Dans un premier temps, je vous invite à vous dirigez dans vos paramètres, puis Plus ou réseaux mobiles (selon le modèle de votre mobile). Vous vous dirigerez par la suite dans "Noms des points d'accès" et je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/998095-nrj-mobile-reglages-apn-forfait-woot-10go-10ans
Si les APN ne sont pas les bons je vous invite à les remplacer puis éteindre et rallumer votre mobile.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Sylvain,

Je vais tenter de vous trouver une solution technique pour corriger l'anomalie que vous rencontrez.

Je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger sur des informations à caractère personnel. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client pour y répondre.

À tout de suite,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sylvain,

Je vous ai répondu le 13/01 suite à votre message sur l'Assistance Mobile "https://www.assistance-mobile.com/questions/2195883-perte...;, avez-vous pu en prendre connaissance ?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour, Olympe,

Merci pour votre réponse.

Pour faire suite à votre courrier électronique de ce lundi 13 janvier à 16 h 27, je vous informe que je peux utiliser uniquement mon numéro NRJ MOBILE.
Pourriez-vous me contacter aujourd’hui afin de me mettre en relation avec le service technique ?

Aussi, lorsque je fais des tests de débit en restant au même endroit, j’ai toujours des variations de débit très importantes qui vont de 1 Mb/s à 22 Mb/s.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une belle journée.

Bonjour, Olympe,

Je vous informe que j’ai uniquement ce numéro.
Pour autant, j’aimerais être mis en relation avec votre service technique.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, Olympe,

Je vous informe que j’ai uniquement ce numéro.
Pour autant, j’aimerais être mis en relation avec votre service technique.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

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