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Question en attente de réponse

suspension accès internet

OUSMANE D.
OUSMANE D.

OUSMANE D.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
OUSMANE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
8 janvier 2020
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

Bonjour, pour préciser ma demande précédente, pourriez vous m'indiquer si mon accès internet est également rétabli car cela ne fonctionne pas. Merci

Réponse

Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100290 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jérémy S.
Date
réponse
r

Bonjour Ousmane,

Je vous confirme que votre ligne est bien active. Vous n'avez pas de restriction sur votre accès internet et vous disposez encore de 6Go et 600Mo.

Afin de retrouver l’accès internet, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,

  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • activez les données en itinérance,
  • éteignez et rallumez votre mobile.

Concernant l'activation des données en itinérance, vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung

N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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