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Question en attente de réponse

Réglé une facture impayée de 9,99 NRJ Mobile n'ayant plus accès à mon compte

Saïd L.
Saïd L.

Saïd L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Je viens de recevoir un courrier concernant une facture impayée de 9,99€ et donc je voudrais recevoir la facture au format PDF pour voir pourquoi je dois la payé ?

Cordialement,

Réponses

Alexandre A.
Alexandre A.

Alexandre A.

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour j'ai le même problème
Pouvez vous me joindre par téléphone pour régler le problème svp

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
49510 / 75000
points
Equipe

Bonjour Saïd,

Après vérification, je constate que ma collègue Charlotte vous a déjà apporté une réponse sur Twitter.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Merci beaucoup et bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Alexandre,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que le prélèvement du montant de votre dernière facture (8,40 €) a été rejeté par votre banque. Votre ligne étant résiliée depuis le 17/12/2019 et votre facture s'étant éditée à la même date, les informations se sont croisées. Cependant, je vous rassure sur le fait que votre facture de clôture va s'éditer vers le 17/01/2020. Elle comprendra le remboursement de la partie de votre forfait non utilisé suite à l'intervention de la résiliation de votre ligne.

En espérant vous compter à nouveau prochainement parmi nos clients, je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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