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Question en attente de réponse

J'ai payer ma facture mais ma ligne n'est toujours pas revenu

JULIEN C.
JULIEN C.

JULIEN C.

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Après un changement de coordonnées bancaires pour les prélèvements mensuels de mon forfait téléphone, j'ai reçu une facture de 10euros, après l'avoir payer je n'est pas retrouver l'utilisation de mes messages et appels. J'aimerais avoir des informations sur quand pourrais-je retrouver ma ligne et si il y a moyen d'annuler ce changement de coordonnées bancaires, merci.

Réponse

Bonjour Julien,

Votre ligne a bien été rétablie. Si vous ne l'avez pas encore fait, pouvez-vous redémarrer votre téléphone et tester à nouveau votre ligne s'il vous plait ?
Merci.

Concernant votre changement d'IBAN. Si vous souhaitez à nouveau modifier le compte de prélèvement (sans changement de payeur), il est nécessaire procéder à un nouveau changement sur votre Espace Client.
Pour que ce compte soit utilisé pour votre prochain prélèvement, la modification doit être enregistrée avant le 17 janvier.
Si besoin, je vous note ici les étapes du changement sur le site :
Dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires, cliquer sur "Modifier" pour renseigner votre nouvel IBAN puis cliquer sur "Valider". Un message de confirmation apparait.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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