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Question en attente de réponse

Mail annulation commande

MAËLEEN C.
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J'ai souscrit à l'offre de Cdiscount 100go à 9,90 pendant 1 an le 7 janvier. Après avoir reçu le mail pour valider ma commande, j'ai bien transmis ma carte d'identité. Or, j'ai reçu un mail d'annulation de ma commande aujourd'hui sous motif de non validité des informations transmises. Je ne comprends pas !

Réponse

Bonjour Maëleen,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez renseigné deux adresses postales différentes (celle pour la titulaire et celle pour la livraison). A ce titre et par mesure de sécurité, votre commande s'est automatiquement annulée. Si vous désirez en souscrire une nouvelle, je vous invite à renseigner la même adresse postale dans les parties "titulaire" et "livraison" s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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