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Question en attente de réponse

roaming ne marche pas du tout

ANETA JULIA K.
ANETA JULIA K.

ANETA JULIA K.

Niveau
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points

je suis a Pologne, je ne peut pas utiliser mon mobile . est-ce que vous pouvez m'aider?

Réponse

Bonjour Aneta Julia,

Au regard des informations que vous indiquez, je vous conseille de suivre les étapes suivantes depuis votre Samsung Galaxy Core Prime :

  • Aller dans "Applications",
  • Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
  • Puis dans "Support",
  • Puis dans "Sélect. Mode",
  • Puis dans "Mode manuel",
  • Puis dans "International".

Vous allez revenir automatiquement à l'écran "Numéros utiles". Par la suite, je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau (uniquement si les barres de réseau n'apparaissent pas à l'écran de votre mobile après ces manipulations).

En cas de persistance de l'incident, une mise en relation avec nos équipes techniques sera indispensable. Si cela devait s'avérer nécessaire, je vous informe également que notre numéro pour nous joindre depuis l'étranger est le 0033 9 69 360 200. Je vous rassure sur le fait que nous sommes joignables du lundi au samedi de 08h00 à 22h00.

N'hésitez pas à me tenir informée de l'évolution éventuelle de votre situation.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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