j'ai oublié le code pour ouvrir mon téléphone, je ne peux plus l'ouvrir sans que puis-je faire

Bonjour Brigitte,

Pour effacer le code de verrouillage du téléphone, vous pouvez réinitialiser votre mobile via les touches externes.
Cette manipulation va supprimer tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone. Vos données non sauvegardées seront perdues (contacts, données multimédia, messages...).

Si vous avez enregistré un compte Google, vos identifiants seront demandés au redémarrage du mobile pour la mise en service.
Il s'agit d'une sécurité contre le vol.

Voici les manipulations à effectuer pour la réinitialisation :
A partir du téléphone éteint et chargé au minimum à 50 % :

1. Appuyez et maintenez enfoncés 10 à 20 secondes le bouton Volume +, touche "Accueil" (en bas au centre) et la touche Marche/Arrêt.
2. Relâchez-les une fois que le menu Recovery s'affiche à l'écran.
3. Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
4. Sélectionner YES - delete all user data et valider
5. Sélectionner "reboot now" et valider
Votre mobile redémarre...

Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung

En cas de besoin, je vous transmets le numéro d'assistance Samsung :
Numéro de téléphone 01 48 63 00 00
Horaires 9h-20h, du lundi au samedi

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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