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Question en attente de réponse

Je n’ai aucun couverture réseau depuis 7 jours , ni internet ni joignable en appel merci de me contacter au plus vite

NASSIM Z.
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Pas de réseau depuis 7 jours, c’est intolérable je ne suis plus joignable merci de me régler ce problème

Réponses

Bonjour Nassim,

Pouvez-vous me préciser si l'absence de réseau est localisée à une adresse en particulier ?
Avez-vous redémarré votre téléphone ? Quel message s'affiche lorsque vous tentez d'appeler ?

Si vous ne l'avez pas encore testé, je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau :

  • Réglages.
  • Opérateur;
  • Désactiver le curseur "Automatique".
  • Sur la liste des réseaux retrouvés, celui à sélectionner pour votre ligne est noté sans point et sans tirets (Cdiscount Mobile).
    Si la connexion fonctionne, vous pourrez réactiver le curseur sur automatique.

    Dans le cas contraire, je vous invite à me noter ici les numéros inscrits sur votre carte SIM.
    Je reste disponible sur votre fil.
    Bonne journée.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

NASSIM Z.
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Pas de réseau de partout, j’ai essayer toutes vos solutions mais rien n’y fait. Le réseau a cesser de fonctionner il y a maintenant plus d’une semaine. il faut impérativement que vous me régler ce soucis

Bonjour Nassim,
Tout d'abord, je vous prie de nous excuser pour la réponse tardive.
Je reprends le traitement de ma collègue Anaïk , actuellement absente.
Je constate d'après votre suivi consommation que vous avez retrouvé l'usage de la ligne depuis le 14/01.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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