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Question en attente de réponse

Téléphone bloqué, pourquoi ?

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

Niveau
0
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Bonjour,
Depuis une semaine, je n'ai plus accès au réseau de téléphonie locale (Cuba), je ne peux donc pas me servir de mon téléphone pour joindre un proche en cas de problème. Ceci est inacceptable. Par ailleurs, il faudra m'expliquer comment on peut avoir une surconsommation Internet alors que les données sont coupées et que la connexion wifi ne peut se faire ici à Cuba que dans des lieux dédiés.
Alors veuillez je vous prie me redonner accès au réseau de téléphonie locale et ce immédiatement, dans le cas contraire je me verrais contraint de changer d'opérateur.
Cordialement
Jacques L*****

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Jacques,

La suspension qui se déclenche lorsque du hors-forfait est effectué sur la ligne est une mesure de sécurité pour éviter un dépassement important et involontaire.
Cette information figure en page 20 des CGS remises avec votre contrat et qui peuvent être consultées ici :
https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2018...

La facturation data en zone 3 est de 15,40 /Mo cela peut augmenter très vite. Votre suivi de consommation indique que ces consommations ont été faites le même jour, pour seulement 5 Mo de données téléchargées. Il est important de bien désactiver l'itinérance des données en cas de voyage en dehors de la zone Europe.

La remise en service se fait en réglant par CB l'avance sur facture demandée. Ce règlement peut être fait sur votre Espace Client. Vous trouverez des informations utiles en consultant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JACQUES L.
JACQUES L.

JACQUES L.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

Merci pour votre réponse qui en fait n'en est pas une pour moi, car tout ce que vous expliquez je le savais déjà.

Par contre, cela ne m'explique pas pourquoi 5 Mo de données ont été téléchargées alors que les données mobiles en itinérance sont désactivées ?

Étant actuellement à Cuba, et je voyage beaucoup par ailleurs, je prends toujours soin de désactiver les données mobiles en itinérance ainsi que le Wifi.

J'active le Wifi que lorsque je dispose d'une connexion...comme c'est le cas à l'instant...

Donc merci de me dire comment cela est possible..
Jacques LIVOLSI

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Jacques,
Je reprends le traitement de ma collègue Anaïk actuellement absente.
Ces consommations internet ont bien été enregistrées sur votre ligne et ne sont pas contestables, j'en suis désolée.
Pour éviter ces désagréments lorsque vous voyagez hors d'Europe, je vous recommande vivement de modifier votre option internationale.
Pour activer le blocage web à l'international, je mets en lien ci-dessous la FAQ pour vous guider sur votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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