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Question en attente de réponse

pas d' internet

PIERRE-YVES G.
PIERRE-YVES G.

PIERRE-YVES G.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte sim, forfait 200go avec un nouveau numero.
Elle a bien été activé aujourd'hui. Les appels fonctionnent mais pas de connexion à internet. j'ai aussi ce message d''erreur quand j'essaye de me connecter sur une page internet. "impossible d'activer le réseau de données cellulaires - échec de l'authentification PDP"
J'ai réalisé les modifications indiqué comme sur votre site, les paramètres réseaux, désactivé la wifi, itinérance activée, redémarrage du telephone.
Le problème persiste, le réseau capté est bien nrj mobile en 3G, impossible d'activer la 4G.
De plus le partage ne peut être activé. Je reçois un message d'erreur "Pour autoriser le partage de connexion internet sur ce compte, contactez NRJ"

J'ai testé une autre carte sim NRJ dans le même telephone (Iphone 7 - IOS 11), aucun de problème d'internet.

merci d'avance cordialement

Réponses

PIERRE-YVES G.
PIERRE-YVES G.

PIERRE-YVES G.

Niveau
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La connexion internet est enfin arrivé mais je toujours en 3G, impossible de passer en 4G. J'ai souscrit a un abonnement 4G.
Cordialement

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
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Equipe

Bonsoir Pierre-Yves.

Désolé pour l'incident d'accès internet que vous rencontrez. Effectivement nous rencontrons un retard d'activation des accès internet, lors de l'activation de ligne ou de nouvelles cartes sim.
Nous mettons tout en œuvre pour que tout rentre dans l'ordre dans les meilleurs délais. Je vous invite à éteindre et allumer votre mobile régulièrement pour à nouveau avoir accès à l'internet dès la fin de la période d'incident.
Je vous envoie de suite un mail pour vous communiquer une information complémentaire.

Merci pour votre compréhension

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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