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Question en attente de réponse

Forfait à 3.99€ facture plus élevée sans dépassement de forfait, pourquoi ?

LUCAS L.
LUCAS L.

LUCAS L.

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Bonjour,

Ayant un forfait de 3.99, j'ai été facturé à 13.21 €, en vérifiant la facture détaillée aucun dépassement n'est indiqué. Pouvez-vous me dire d’où vient cette différence ?

Cordialement

Réponse

Bonjour,

Vous avez souscrit à l'offre Prompto 30 Go à 3,99€/mois pendant 6 mois puis 16,99€.

La remise mensuelle de la promotion était de 13€ par mois.

Votre facture de mise en service proratisée d'un montant de 2,83€ comprenait cette remise à hauteur de 9,23€.

L'abonnement des 5 factures suivantes étaient bien à 3,99€.

Pour finir, votre dernière facture d'un montant de 13,21€, comprend le complément de la remise de votre facture de mise en service de 3,78€ (la remise était de 9,23€).

Vous avez donc bénéficié de cette promotion pendant 6 mois.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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