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Question en attente de réponse

Facture ancien opérateur

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour J'ai reçu à payer une facture de mon ancien opérateur à savoir Free Mobile pour la période du 1er au 31 janvier d'une valeur de 2 € le montant normal du forfait souscrit chez eux. Sachant que j'ai souscrit chez vous au 25 décembre et que la portabilité se fait le 2 janvier je voulais savoir si les démarches avaient été fait auprès de Free pour résilier l'abonnement merci de votre réponse

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
349107 / 450000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile !

Après vérification, je constate sur votre ligne que la portabilité a été effectuée le 02/01/2020, soit le lendemain de l'édition de la facture de Free. Je vous rassure sur le fait qu'il est d'usage pour les opérateurs de rembourser la partie du forfait sans engagement non utilisée suite à l'intervention de la résiliation de la ligne. Cela s'effectue habituellement sur la facture de clôture. Si vous désirez plus amples informations à ce sujet, je vous conseille de contacter Free au 3244.

Par ailleurs, je vous rassure également sur le fait que les démarches de résiliation ont bien été effectuées auprès de Free. En effet, un même numéro de mobile ne peut être actif chez deux opérateurs différents.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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