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Question en attente de réponse
Internet n'est pas activé sur mon téléphone donc NRJ mobile me gonfle déjà. Merci de faire le nécessaire rapidement.
Réponses
Bonjour Laurence,
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les prérequis suivants :
Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès.
Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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J'ai téléphoné au service client, j'ai eu une personne qui n'a pas résolu mon problème et maintenant ça ne répond plus... tous les conseillers sont en ligne !!! C'est une grosse blague ! 10 fois que j'appelle ! J'ai fait ce que vous avez indiqué, ça ne fonctionne pas ! Je vais partir de chez vous aussi vite que je suis arrivée !!
J'ai réussi à avoir un conseiller au téléphone ! Apparemment il y a un problème chez vous et ils sont obligés d'activer tous les nouveaux contrats en internet manuellement et il n'y a pas de délai... Ça se complique... Si vous pouvez m'en dire plus... Merci
Bonjour Laurence,
Nous faisons du mieux que nous pouvons pour répondre aux appels. Il est vrai que le Service Client a un effectif un peu plus restreint après une certaine et vous l'aurez remarqué par vous-même que nous répondons tout de même aux questions.
En effet, un incident d'activation est en cours et le Service Technique fait de son mieux pour résoudre l'incident rapidement.
Nous vous invitons à patienter le temps que tout soit rétabli.
Le redémarrage du réseau est conseillé.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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