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Question en attente de réponse

ma carte sim n'est plus détectée

jean francois T.
jean francois T.

jean francois T.

Niveau
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46 / 100
points

bonjour,
ma carte sim n'est plus du tout détectée dans mon tél. J'ai inséré la SIM pour tester sur un autre smartphone, la même chose se produit, du coup je ne peux plus recevoir ou passer d'appels.

Réponses

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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7
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points
Equipe

Bonjour Jean François,

Etant donné que votre carte SIM ne fonctionne dans aucun mobile, un remplacement est nécessaire.

La livraison s'effectuera sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux.

A réception, il vous faudra l'activer via votre Espace Client NRJ Mobile ou en faire la demande sur l'Assistance Mobile.

Une fois activée, vous retrouverez l'usage de vos services sous un délai maximum de 2 heures avec redémarrage régulier de votre mobile.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail afin de valider certaines informations de sécurité et l'adresse d'envoi de votre carte SIM.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

jean francois T.
jean francois T.

jean francois T.

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bonjour et merci pour votre réponse.
En revanche je n'ai plus accès à mon ancienne boite email, et impossible de mettre à jour l'email dans mon espace client ...
Comment faire svp ?

jean francois T.
jean francois T.

jean francois T.

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??? comment faire svp ? je n'ai plus accès à mon ancienne boite email renseignée dans mon espace client, et je n'ai pas les droits pour la changer ??
merci de votre aide.

jean francois T.
jean francois T.

jean francois T.

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bonjour,

j'ai bien répondu à votre email envoyé sur ma boite gmail.

jean francois T.
jean francois T.

jean francois T.

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bonjour,

toujours aucune nouvelle suite à la transmission par email des informations !?

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Equipe

Bonjour Jean Francois,

Je vous prie de m'excuser pour le délai de réponse.

J'ai procédé au remplacement de votre carte SIM.

Excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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