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Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM depuis hier , pas de réseau 4g , la 3g s affiche mais pas accès à internet

PAULINE M.
PAULINE M.

PAULINE M.

Niveau
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points

Bonjour
J ai mis ma carte SIM hier , jour de changement de portabilité
Je peux téléphoner mais je n ai pas accès à internet
Il n’y a que la 3g qui s affiche et ça ne marche pas
Sur votre site on ne peut pas configurer le téléphone parceque la marque Apple n’apparaît pas dans les téléphones
Merci de répondre rapidement !!!
Aparament je ne suis pas la seule dans ce cas là
Merci

Réponses

Bonjour Pauline.
Pour configurer votre Iphone, je vous conseille de suivre la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1838675

Voici les actions à mener:
Sélectionnez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Appuyez sur OPTIONS.
A cette étape, assurez-vous que le curseur DONNÉES CELLULAIRES soit activé
Ensuite, appuyez sur RÉSEAUX DE DONNÉES CELLULAIRES.
Vous renseignerez, en minuscules et sans espace, dans la rubrique DONNÉES CELLULAIRES :
Nom du point d’accès : fnetnrj
Le nom d’utilisateur et le mot de passe restent vides.
En dessous, vous ajouterez le paramétrage MMS :
Nom du point d’accès : mmsnrj
Le nom d’utilisateur et le mot de passe restent vides.
MMSC : http://mmsnrj
Proxy MMS : 10.143.156.5:8080
Taille max. des MMS : 614400
La configuration est terminée, l’enregistrement est automatique.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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PAULINE M.
PAULINE M.

PAULINE M.

Niveau
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Ca ne marche tjr pas

MICHELINE L.
MICHELINE L.

MICHELINE L.

Niveau
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Bonjour,
je me permets de mettre un commentaire car je suis dans le même cas que vous et pour 3 lignes. Depuis hier, jour de l'activation de mes lignes j'ai la 3G mais pas de 4G donc pas d'internet ; J'ai bien vérifié la configuration des iPhones et tout est niquel ; J'ai téléphoné à NRJ mobile dès hier on m'a assuré que tout se mettrait en place dans la journée qu'il fallait éteindre et rallumer les téléphones de temps à autres.
Ce matin toujours pas de 4G, de nouveau j'ai téléphoné au service technique ...pendant plus de 30 min !!!
il y a un gros problème d'antennes défectueuses de leur coté et ce depuis début décembre 2019 apparemment, je me suis permise de leur dire que depuis ce temps ils n'avaient pas fait le nécessaire pour remettre le réseau en état de fonctionnement !!!!
En attendant pas de 4G pour beaucoup de personnes !!!
De mon côté ils m'ont assuré de faire le nécessaire pour que j'ai la 4G et de me rappeler sous 48h pour me tenir au courant.
Mais je pense que ma décision est prise et je vais déjà quitter NRJ mobile car si cela commence déjà comme ça...ça promet pour la suite !!! et encore ce n'est pas dit que la 4G fonctionne un jour !

Pauline et Youssef.

Si le paramétrage est bien en place. Je viens d'apprendre que depuis hier, Certain de nos clients rencontre un problème de connexion. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile. L'incident est en cours de résolution. Je ne peux pas m'avancer sur un délai de résolution, le plus tôt sera bien sur le mieux.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

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Equipe

Bonjour Micheline,

Je vous invite à consulter la réponse apportée à Pauline et Youssef par mon collègue Antoine.

L'incident devrait être résolu en fin de journée.

N'hésitez pas à redémarrer vos mobiles.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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