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Question en attente de réponse

Pourquoi m'avoir facturé la somme de 4.990 TTC alors qu'il n'y a pas lieu ?

KARINE P.
KARINE P.

KARINE P.

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Bonjour,
Je viens de constater, ce jour, pour ma commande du 13/01/20 n°000153xxxxxx contrat C16160xxxxxx que vous alliez prélever la somme de 24.98€ alors que je n'en vois pas la raison vu que je paye par mois 19.99€.
En effet, vous vous permettez de me compter 4.9990€ TTC de "téléchargement gallery / achat multimédia" à 13h56 le 23/12/19 alors que j'ai effectué une demande express toujours le 23/12/19 pour que vous me retirer ce téléchargement qui avait été mis par erreur sur mon téléphone et auquel vous m'avez confirmé la résiliation de ce téléchargement quelques minutes après à 14h02 précisément sur mon téléphone (preuve à l'appui) !! Je n'ai donc nullement utilisé ce téléchargement ! Je ne trouve pas cela très honnête de votre part surtout que je n'ai jamais rencontré de soucis, jusqu'à ce jour, avec vos services .
En espérant que vous prendrez ma demande en considération.
Dans l'attente d'une régularisation de ma facture.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Karine,

Après analyse de votre dernière facture, je constate la facturation de 4,99 € correspondant à un Téléchargement Gallery.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en ayant validé et accepté les mentions légales.

De ce fait, aucun remboursement ne sera accordé ou régularisé.

De plus, ces services surtaxés sont indépendants d'Euro Information Telecom.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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