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Cette question a été résolue

Ma carte sim ne reactive pas les donnees

CHRYSLENE C.
CHRYSLENE C.

CHRYSLENE C.

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Je suis en escale a singapour et c est la premiere fois que ca me fait ca. La carte ne reactive pas les donnees .

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Chryslène,

Pour utiliser votre réseau à Singapour, il faut qu'une option internationale soit active.
Trois options sont disponibles :

  • Avec blocage web
  • Avec web
  • Sans aucune limitation web

Je tiens à vous alerter sur l’option internationale sans aucune limitation web. En la choisissant, vous vous exposez à de forts risques de facturation.

L’option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne, les DOM, USA, Canada, Andorre et Suisse inclus) ou en zone frontalière.

Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Votre forfait Credit Mutuel mobile vous permet de modifier l’option internationale depuis votre espace client. Vous retrouverez le pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone. Si vous n’êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s’effectue sous 48 heures maximum.

Vous obtiendrez la tarification à l’internationale dans le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CM_2... (page 14).

Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

MARJORIE L.
MARJORIE L.

MARJORIE L.

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Je ne sais pas si c 'est une panne général mais je n'ai également pu de reseau depuis ce matin , j habite en France.

MARJORIE L.
MARJORIE L.

MARJORIE L.

Niveau
0
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Je n'ai également pu de réseau depuis ce matin, je ne sais pas si il s'agit d'une panne général.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Marjorie,

Je visualise l'échange que vous avez eu avec ma collègue Marie.
Suite à son analyse, une commande de remplacement de SIM a été confirmée.
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.

A réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client en tenant compte de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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CHRYSLENE C.
CHRYSLENE C.

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Je sais cela depuis tres longtemps puis que je voyage avec vous depuis 4 ans .... de plus vous m ecrivez que vous m envoyer une nouvelle carte sim, mais pars travailler en australie pour 2 semaines.... donc cela ne m'aide pas jusquau 6 fevrier !!!

CHRYSLENE C.
CHRYSLENE C.

CHRYSLENE C.

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Je n ai pas besoin d un robot. J ai besoin d une personne. Vos services ne gerent pas la duree de vie des cartes sim ?

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Chryslène,

Je constate que vous avez échangé le 18 janvier avec ma collègue Jessica. Je vous invite à prendre en compte ses explications.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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