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Cette question a été résolue
Bonjour,
Quelle belle surprise quand je reçoit un email avec écrit
"Nous avons détecté un montant de hors forfait anormalement élevé sur votre ligne.
Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, lorsque le montant de vos communications hors forfait atteindra 13,50 €, nous vous demanderons le règlement d'une avance sur facture pour continuer à utiliser votre ligne."
Sauf que je n'ai rien commandé ou ajouté sur mes options ou achats supplémentaires.
Si je vais sur mon espace client, détail des factures je vois une entrée avec "Hors forfait achats multimédia" d'une valeur de 9.99€ en date du 17/01/2020 à 15:47.
Sauf que non personne n'a souscrit à un achat multimédia ici !
Que pouvez-vous faire pour résoudre ce problème ?
Cordialement.
Bonjour Cyril,
Votre dépassement de forfait est dû à un achat multimédia effectué depuis votre Box 4G.
Je viens de procéder à la résiliation de cet achat qui était facturé 9.99€/mois. Vous allez recevoir un sms de confirmation.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Jérémy,
Par contre depuis la box internet je ne fais aucun achat, ni même dans la famille, la puce se trouve dans la box et n’y bouge pas.
Et puis c’est fini de payer pour acheter une sonnerie, un logo ou fond d’écran! Donc le téléchargement Gallery c’est pas pour moi.
Cordialement.
Bonjour Cyril,
La souscription a été faite depuis un appareil (téléphone portable, tablette ou ordinateur) connecté à votre Box 4G.
Effectivement la FAQ n'a pas été mise à jour récemment, mais désormais il s'agit principalement d'une facturation pour des applications, lors du téléchargement.
La facturation nous provient du serveur "Digital Global Pass PlayVOD", je vous invite à vous renseigner auprès de votre entourage.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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