imessage, facetime et partage de connexion impossible

Bonjour Emilie,

Concernant les iMessages et FaceTime, une option internationale doit être souscrite.

Nous avons deux options internationales à disposition :

• Avec blocage web
• Avec web

Des conditions sont à respecter pour l'activation de l'option : pour pouvoir activer l'option internationale avec blocage web, il faut un mois d'ancienneté sans impayé. Pour la seconde option, vous devez avoir deux factures acquittées dont celle de mise en service.

Information importante pour les forfaits Cdsicount : l'option internationale ne peut être souscrite depuis l'espace client. Je vous invite donc à nous relancer à partir du 23 janvier si vous souhaitez activer l'option internationale avec blocage web. Pour l'option avec web, vous pouvez dès à présent nous demander son activation en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Précisions en cas de déplacement à l'étranger :
L’option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Vous obtiendrez la tarification à l’internationale dans le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS... (page 4).

Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Le réseau satellitaire est indépendant des options internationales. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

Pour le partage de connexion, Euro Information Telecom ne garantit pas le fonctionnement.
Je vous invite à vous rendre sur l'Assistance Mobile pour paramétrer votre appareil.
Voici la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/2091747-activez-fonction-partage-connexion

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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