Bonjour Christelle,
Ce type d'anomalie peut être résolu par une réinitialisation et mise à jour en WIFI de votre appareil.
Je vous invite à suivre la manipulation ci-dessous afin de réinitialiser votre mobile via les touches externes.
Cette manipulation va supprimer tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone. Vos données non sauvegardées seront perdues (contacts, données multimédia...).
Si vous avez enregistré un compte Google, il est conseillé de le désactiver en vous connectant à votre compte sur un ordinateur.
Sinon, vos identifiants de compte seront demandés au redémarrage.
Voici les manipulations à effectuer pour la réinitialisation :
A partir du téléphone éteint et chargé au minimum à 50 % :
1. Appuyez et maintenez enfoncés 10 à 20 secondes le bouton Volume +, touche "Accueil" (en bas au centre) et la touche Marche/Arrêt.
2. Relâchez-les une fois que le menu Recovery s'affiche à l'écran.
3. Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
4. Sélectionner YES - delete all user data et valider
5. Sélectionner "reboot now" et valider
Votre mobile redémarre...
Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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