Bonjour Emma,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour utiliser vos services mobiles.
D'après les informations de votre ligne, je ne constate aucune anomalie.
Vous rencontrez ce dysfonctionnement depuis combien de temps à peu près ? Afin de vérifier s'il y a besoin d'une correction sur votre réseau, je vais vous envoyer un message privé pour que nous puissions échanger sur des informations à caractère personnel.
Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client pour y répondre.
À tout de suite,
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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