Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
On m à pris 8 euro il y a 3 semaines. La on me demande 20 euro. Hors j'ai souscris à une offre à 10 euro par mois sans engagement au lieu de 25 euros par mois. Cela fait à peine un mois que j'ai souscrit chez-vous. Sa commence bien.....
Réponse
Bonjour David,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que vous avez souscrit notre forfait Woot 200 Go à 9,99 € pendant 12 mois et que votre ligne s'est activée le 12/12/2019.
Votre première facture s'est éditée le 13/12/2019. Elle comprend la période allant du 12/12/2019 (date de l'activation de votre ligne) au 05/01/2020 (veille de la date du renouvellement de votre forfait mensuel). Ne s'agissant pas d'un mois complet, votre facture a été proratisée pour un montant de 8,05 €.
Le prélèvement de cette somme a été effectué sur votre compte le 23/12/2019. A cette même date, votre banque a rejeté notre demande de prélèvement pour le motif "sur ordre du client". A ce titre et conformément aux Conditions Générales de votre offre, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqué sur la facture suivante (janvier 2020 dans votre cas). C'est pourquoi elle est d'un montant de 19,98 €.
De mon côté, je vous conseille de vous rapprocher de votre banque en lui demandant de vérifier si l'ICS FR64ZZZ512279 associé à Euro Information Télécom est bien dans la liste des créanciers autorisés à prélever sur votre compte ou de l'y ajouter si tel n'est pas encore le cas (whitelist). En parallèle, je vous conseille également de lui demander de lever l'ensemble des restrictions concernant les demandes de prélèvement émanant d'Euro Information Télécom. Ainsi, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturé des frais de remise en service de votre ligne.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.