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Question en attente de réponse

Pourquoi en milieu de mois j'ai sur mon téléphone que j'ai dépassé les 2.4 or j'ai 50go

NORA D.
NORA D.

NORA D.

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En milieu de mois j'ai un message sur mon téléphone me disant que j'ai dépassé mon forfait débit web, or je suis à 2.4 go et mon forfait est de 50go, comment cela est il possible de ce fait j'ai beaucoup de mal a avoir internet, lorsqu'il me dit que j'ai dépassé, que faire ? merci de votre réponse

Réponse

Bonjour Nora,

Après analyse de vos consommations, vous n'êtes pas en débit limité ou en dépassement après avoir consommé 2.4GO d'internet. Vous disposez bien d'une enveloppe de 50GO.

Je vous invite à vérifier sur votre Samsung Galaxy S7, qu'il n'y a pas de limite de données mobiles de mise en place.
Pour cela, je vous invite à cliquer sur :

  • PARAMÈTRES,
  • UTILISATION DES DONNES,

Ensuite, il vous suffit de désactiver le champ "Définir la limite des données".

Dans tous les cas, nous vous enverrons un sms lorsque vous aurez consommé 80% de votre enveloppe internet et un dernier quand celle-ci sera épuisée.

N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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