Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis nouvellement abonnée à NRJ mobile et j'aimerais changer d'opérateur réseau. En effet SFR ne me convient pas. J'ai actuellement deux abonnement mobile, un autre qui est directement chez SFR et NRJ mobile que j'ai pris justement pour avoir accès à un autre opérateur pour une couverture maximum. J'étais avant chez Bouygues et cela me convenait très bien mais je penses que Orange conviendrait aussi.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Antoine,
Je vous souhaite la bienvenue, en analysant la couverture réseau dans votre secteur je n'ai pas constaté de défaut majeur de couverture.
Pouvez-vous me donner plus de détail concernant les difficultés d'accès au réseau que vous rencontrez?
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Je vous confirme que je n'ai pas de défaut majeur de couverture à mon domicile sans que celle ci soit spécialement bonne. Mais j'ai quand même l'impression que vous n'avez pas lu mon précédent message complètement.
Mon objectif est d'avoir deux opérateurs différent sur les deux abonnements en ma possession. L'objectif étant la maximisation de la couverture lorsque je suis en déplacement pour ne pas me trouvé dans une zone de non couverture.
Cordialement,
Bonjour,
De plus le lien pour accéder au service client présent dans votre signature arrive sur erreur 404 peux être devriez vous le mettre à jour ?
Cordialement,
Antoine,
j'ai bien compris votre demande, simplement le sens de ma réponse était de vous indiquer que nous ne faisons pas de changement de réseau sans avoir constaté un défaut de couverture réseau avéré.
Concernant le lien renvoyant sur l'espace client, j'ai remonté l'indisponibilité du lien, qui devrait être restauré sous peu.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Alors comment dois-je procéder? Je vais dans une zone de non couverture dans la quelle je ne peux donc pas vous contacter? et vous ferez le nécessaire instantanément?
Bonjour Antoine,
Pour qu'un changement de réseau soit envisagé, l'assistance doit constater un défaut de service. Lorsque vous vous trouvez dans une zone dans laquelle vous constatez ne pas avoir un accès optimal à vos services, vous pouvez nous joindre depuis un autre appareil, fixe ou mobile.
Votre mobile étant ainsi disponible, nos techniciens pourront effectuer des tests en temps réel.
Dans le cas contraire les tests nécessaires ne sont pas faisables.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.