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Question en attente de réponse

Accès à mes 2 forfaits

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Bonjour, j ai 2 forfait chez vous pour moi et mon fils, mais je n arrive pas a avoir accès aux factures de mon fils. Quand je vais sur mon espace client, seul mes factures apparaissent.
Merci de votre réponse. Mme boutier sylvie

Réponse

Bonjour Sylvie,

Afin que vous puissiez accéder à la gestion de vos deux lignes, j'ai créé un accès titulaire pour votre espace client.
Pour vous identifier sur cet accès, votre identifiant est votre adresse mail, le code confidentiel est celui que vous allez recevoir par mail.
Vous le recevrez dans un délai maximum de 2h, il est à usage unique et vous devrez le personnaliser lors de votre connexion.

Le nouveau code confidentiel d'accès à l'Espace Client doit comporter obligatoirement :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques

Pour information, il est possible de regrouper vos deux lignes en facturation afin d'avoir une seule facture.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que cette modification soit mise en place.

Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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