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Question en attente de réponse

Communication hors forfait , en zone ??? Alors que mon forfait couvre beaucoup de zone . Je pense résilier chez vous .

AMANDA B.
AMANDA B.

AMANDA B.

Niveau
0
9 / 100
points

Je souhaiterai une explication sur les hors forfait alors que mon abonnement couvre beaucoup de zone .

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Amanda,

Après vérification, je constate que le hors forfait mentionné sur votre facture datée du 20/01/2020 correspond à :

  • 8 SMS envoyés depuis la France vers la Suisse (2,40 €),
  • 1 SMS émis depuis la France vers le Pakistan (0,30 €),
  • 1 appel vers un numéro surtaxé (0,22 € - Service Client de Canal Plus).

Pour éviter toute surfacturation concernant vos usages émis depuis la France vers l'étranger, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Elles permettent d'émettre des usages (appels/appels visio/SMS/MMS) sans surcoût depuis et vers l'étranger via la 4G ou une connexion wifi. Si vous optez pour cette solution, il sera également nécessaire que vos correspondants téléchargent et utilisent la même application que vous.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère CIC Mobile

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