Panne de mobile

Bonjour Dorothee,

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.

• Effectuez simultanément un appui long sur les touches marche/arrêt et volume + (mobile éteint ou allumé).
• Le mobile s'éteint si celui-ci ne l'est pas.
• Le mobile vibre très légèrement puis s'allume.
• Le mobile affiche un premier écran HUAWEI.
• Sélectionnez la deuxième solution en appuyant pendant trois secondes sur la flèche du haut.
• Un écran affichant EMUI apparaît.
• A l'aide de la touche volume -, sélectionnez Wipe data/factory reset et validez avec la touche marche/arrêt.
• Tapez Yes pour confirmer la réinitialisation du mobile et sélectionnez Factory reset.
• A l'aide de la touche volume -, confirmez Wipe data/factory reset et validez avec la touche marche/arrêt.
• Patientez quelques secondes.
• Le mobile affiche Factory reset... et la remise à zéro démarre.
• Une fois l'opération terminée, sélectionnez Reboot system now.
• Le mobile redémarre et se rallume.

Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

• installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi
• ajouter votre compte Google
• vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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