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Question en attente de réponse

Nouveau forfait non mis en place

GILBERT L.
GILBERT L.

GILBERT L.

Niveau
0
6 / 100
points

En décembre dernier j'ai contacté un de vos conseiller pour changer de forfait.
Je devais passer à un forfait à 2 € au 18 décembre. Je n'ai pas eu de confirmation par mail et cela s'est fait uniquement par téléphone.
Ce nouveau forfait n'est pas mis en place et on me facture toujours un forfait à 12 €.
Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement. Merci.

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
5
33171 / 40000
points
Equipe

Bonjour Gilbert,

La demande de portabilité du numéro que vous avez demandé en décembre, bien qu'elle soit annulée, a supprimé automatiquement la migration programmée par mon collègue Dorian.

Cependant, je constate que vous avez fait une demande de migration depuis votre Espace Client. Je vous confirme qu'elle est mise en place pour le 18/02/2020.

Je regrette les désagréments engendrés par cette situation et vous souhaite une bonne journée. N'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Farid, Conseiller Assistance Mobile

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