forfait internati

Bonjour Paul,

Je constate sur votre ligne que vous utilisez votre ligne majoritairement à l'étranger et ce depuis plusieurs mois. Bien que je comprenne votre situation, les Conditions Générales de votre offre précisent : "Facturation hors forfait des usages en itinérance au sein de l'Union Européenne et des DOM si, pendant une durée de 120 jours consécutifs, utilisation du forfait pendant plus de 60 jours uniquement en itinérance dans cette
zone (en dehors de la France métropolitaine) et réalisation de plus de la moitié des consommations en itinérance dans cette zone".

Aussi, j'observe que nous vous avons demandé par SMS en date du 08/01/2020 de respecter les Conditions Générales de votre forfait pour pouvoir continuer à utiliser votre ligne comme si vous étiez en France. Cependant, de nouveaux usages ont été enregistrés depuis l'Espagne. A ce titre, la facturation a été déclenchée.

Si vous avez un accès wifi lors de vos séjours en Espagne, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que WhatsApp, Messenger ou Viber. Elles permettent d'émettre des usages (appels/appels visio/SMS/MMS) sans surcoût depuis et vers l'étranger via le wifi. Si vous optez pour cette solution, il sera également nécessaire que vos correspondants téléchargent et utilisent la même application que vous.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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