Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis quelques temps ma connexion (données mobiles) disparaît soudainement, je suis donc obligé d’éteindre et de rallumer mon appareil afin de retrouver celle-ci, cela arrive au moins une fois par jour, que faire ?
Réponses
Bonsoir Chloé,
Est-ce que cela arrive seulement à certains endroits ?
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Rencontrez-vous aussi des pannes sur les appels ou les SMS ?
Merci d'avance pour ces précisions.
Bonne fin de journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
@anaik.L je n'arrives pas à directement répondre à votre réponse, j'ai remarqué que cela m'arrivait dans mon appartement, j'attend de voir si cela m'arrive chez mon ami, je ne penses pas que cela vienne de ma sim car je n'ai jamais eu ce problème depuis que je suis chez nrj mobile, je n'ai pas de pannes sms ni appel, les données disparaissent juste comme par magie et réapparaissent seulement lorsque j'éteins et rallume mon téléphone
Bonjour Chloé,
Merci pour vos précisions. L'idéal serait de pouvoir tester votre carte SIM dans un autre téléphone pour voir si cela se reproduit.
Si cela n'est pas possible, nous pourrons prévoir une vérification de réseau par notre service technique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.