Cette question a été résolue
facture anormalement élevée malgré des mails de votre part bloquant la ligne quand supérieur a 23 € de hors forfait
bonjour
le 10/01/20 a 23h23 vous m'envoyez un mail pour un dépassement de 20,70€ et a 23h30 ligne restreinte pour un dépassement de 23€ donc je ne vous dois que le forfait + les 23€ de hors forfait
dans l'attente d'une réponse cordialement
Bonjour , je vous envoie pour faire un paiement de cette facture par carte bleue , merci
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Réponses
Bonjour Francis,
Après vérification, plusieurs appels vers des numéros surtaxés ont été émis en date du 10/01/2020. Le montant total facturé pour ces derniers s'élève à 188,37 €. A ce titre et bien que je comprenne votre situation, je vous confirme que vous êtes redevable de la somme de 198,36 € mentionnée sur votre facture datée du 20/01/2020. Si vous désirez avoir plus amples informations quant aux numéros appelés, je vous conseille de consulter le site internet https://www.infosva.org/.
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous suggère d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services").
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Sylvie,
Je vous confirme la bonne réception de votre paiement de 42 €. Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous conseille de redémarrer votre mobile.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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