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Question en attente de réponse

Réception trop instable

FLORENCE V.
FLORENCE V.

FLORENCE V.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, je vous ai déjà contacté par téléphone depuis que je suis abonnée chez vous. Dans chacun des cas, c'était pour vous faire part des problêmes de réseau que je subissais : certains appels n'aboutissent pas, des communications qui sont interrompues, de la 4G qui s'interromp...bref, vous m'avez dit que j'étais sur SFR. Je ne veux plus être sur ce réseau ! J'ai quitté Bouygues pour les mêmes raisons en pensant avoir une meilleure couverture! Il serait plus que nécessaire d'écouter ma demande et de basculer sur Orange ! Je vous signale que ma fille qui a pris le même abonnement subit les mêmes désagréments! Merci pour votre attention et de faire les changements

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
5
13720 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florence,

Je suis navré des dysfonctionnements de réseau que vous rencontrez.

En effet, mes collègues du service technique vous ont indiqué, lors de votre dernier appel le 16 Août 2019, qu'il fallait nous contacter depuis une autre ligne afin qu'ils puissent procéder à un diagnostic.

Nous n'avons pas la possibilité de changer le réseau hôte sans diagnostic préalable.

Souhaitez-vous que je vous recontacte par message privé afin de vous rappeler et de vous remettre en relation avec notre support technique ou préférez-vous nous rappeler directement ? (Il faudra bien entendu, dans les deux cas, que vous ne soyez pas en appel avec la ligne concernée).

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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