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Question en attente de réponse

jE N'AI PLUS DE RESEAU pourquoi, quand est-il de nouveau actif" votre procédure ne fonctionne pas

gilbert D.
gilbert D.

gilbert D.

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suite à votre message j'ai fait
PARAMETRES
PLUS RESEAU MOBILE
OPERATEUR
sélection automatique
on me propose
Cdiscount 4G
Cdiscount 3G
Cdiscount 2G
Cdiscount.3G
Cdiscount. 2G (point)
-Cdiscount- 3G (tiret)
-Cdiscount- 2G (tiret)
-Cdiscount- 4G (tiret)
Cdiscount. 4G (point)
Free 3G
Free 4G
20816 4G

J'ai essayé plusieurs Cdiscount sans succés (enregistrement sur Cdiscount xG)
registre de réseau échoué, choisir un transporteur automatiquement?
impossible de se connecter , veuillez réessayer plus tard
réponse : AUCUN SERVICE

On me propose pas NRJ MOBILE
QUE DOIS JE FAIRE

Cordialement

Réponses

Bonjour Gilbert,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Au regard des informations que vous indiquez, je souhaite vous mettre en relation avec nos équipes techniques. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Bonjour je suis dans la même situation
cela ne peut pas durer plus longtemps.
merci de me fournir une aide technique au plus vite
Cd Sylvie

gilbert D.
gilbert D.

gilbert D.

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j'ai change la carte SIM (demande gratuite si c'est la première)

Bonjour Sylvie,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre les difficultés rencontrées. Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que vous parvenez de nouveau à utiliser votre ligne (envoi de plusieurs SMS). En cas de réapparition du dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir vers moi. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Gilbert,

Je vous confirme que le premier remplacement de carte SIM effectué sur l'Espace Client est gratuit. Pourriez-vous m'indiquer les dates pendant lesquelles vous n'avez pas eu accès à votre ligne s'il vous plaît ?

Je vous en remercie par avance.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Gilbert,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer es dates pendant lesquelles vous n'avez pas eu accès à votre ligne s'il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Bonjour Gilbert,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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gilbert D.
gilbert D.

gilbert D.

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après pas mal de modifications des paramètres qui n'ont rien apporté. Cela a été fait avec la hot line en support. Sans succès j'ai demande une nouvelle carte SIM et le problème a été résolu

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