arnaque n° surtaxé

Bonjour Antoine,

Après analyse, je visualise bien que des appels ont été effectués vers le 0890240346, pour un montant total de 188.37 € d' hors forfait.

Pour rappel, conformément à notre grille tarifaire, les appels vers des numéros surtaxés ne sont pas compris dans le forfait de votre fils. Je vous confirme également que nous ne servons que d'intermédiaire dans le système de facturation.

Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, votre fils reste responsable de l'utilisation qui est faite de la carte SIM associée à sa ligne, qu'elle soit volontaire ou non.

Malheureusement, je ne pourrais pas remettre la ligne en service, celle-ci présentant une surconsommation d'un montant de 141 €. Si vous souhaitez le déblocage des usages, la somme citée précédemment devra être réglée par carte bancaire.

Pour ce faire, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Cependant, et en parallèle de votre dépôt de plainte, vous pouvez retrouver le ou les fournisseurs des numéros concernés via le site http://www.infosva.org, vous laissant la possibilité de les recontacter afin de porter votre réclamation et demander un remboursement. Je vous mets en lien, la présentation des numéros SVA ainsi que le site par lequel vous pouvez consulter l'éditeur du numéro de téléphone composé :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva

Je vous souhaite bon courage et j'espère que vous obtiendrez le remboursement souhaité.

À bientôt sur l'Assistance Mobile !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Antoine,

Après analyse, je visualise bien que des appels ont été effectués vers le 0890240346, pour un montant total de 188.37 € d' hors forfait.

Pour rappel, conformément à notre grille tarifaire, les appels vers des numéros surtaxés ne sont pas compris dans le forfait de votre fils. Je vous confirme également que nous ne servons que d'intermédiaire dans le système de facturation.

Aussi, hormis les hypothèses de vol ou de perte, votre fils reste responsable de l'utilisation qui est faite de la carte SIM associée à sa ligne, qu'elle soit volontaire ou non.

Malheureusement, je ne pourrais pas remettre la ligne en service, celle-ci présentant une surconsommation d'un montant de 141 €. Si vous souhaitez le déblocage des usages, la somme citée précédemment devra être réglée par carte bancaire.

Pour ce faire, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Cependant, et en parallèle de votre dépôt de plainte, vous pouvez retrouver le ou les fournisseurs des numéros concernés via le site http://www.infosva.org, vous laissant la possibilité de les recontacter afin de porter votre réclamation et demander un remboursement. Je vous mets en lien, la présentation des numéros SVA ainsi que le site par lequel vous pouvez consulter l'éditeur du numéro de téléphone composé :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva

Je vous souhaite bon courage et j'espère que vous obtiendrez le remboursement souhaité.

À bientôt sur l'Assistance Mobile !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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