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Question en attente de réponse

Réseau SFR qui fonctionne très mal

MICKAEL M.
MICKAEL M.

MICKAEL M.

Niveau
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33 / 100
points

Bonjour,
j'arrive d'un forfait sosh et je m'aperçoit que le réseau SFR passe très mal chez moi, est il possible de basculer sur le réseau orange au plus vite svp
j'ai bcp de mal à profiter de l'internet svp
Merci

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mickael !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Je vous informe que l'offre Cdiscount mobile 30 Go est éligible au changement de réseau mais, uniquement vers Bouygues si non-couverture avérée par nos services.
Souhaitez-vous toujours cette modification ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

MICKAEL M.
MICKAEL M.

MICKAEL M.

Niveau
0
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Bouygues c'est encore pire,
le forfait comprend le réseau orange comme indiqué lors de ma souscription

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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7
118250 / 180000
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Equipe

Bonjour Mickael.
Je comprends votre mécontentement mais l'opérateur a le droit d'autoriser des changements de réseau que vers un réseau en particulier.
Souhaitez-vous, néanmoins, être mis en relation avec notre service technique pur trouver une solution ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

MICKAEL M.
MICKAEL M.

MICKAEL M.

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Bonjour, si le réseau Orange n'est pas disponible, je change d'opérateur dès demain

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
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Equipe

Mickaël,
Effectivement le réseau orange ne sera pas proposé.
Afin de mieux vous répondre, je redirige votre demande vers le service concerné.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Naji T.
Naji T.

Naji T.

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Equipe

Bonjour Mickael,

Je suis Naji, je reprends la conversation de ma collègue Charlotte.

Je vous confirme qu'il est impossible pour nous de basculer vers les antennes d'Orange.

En effet, votre forfait ne vous le permet pas.

Il y a la possibilité d'être mis en relation avec le Service Technique pour trouver une solution.

Qu'en dites-vous ?

Bonne journée.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

MICKAEL M.
MICKAEL M.

MICKAEL M.

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33 / 100
points

Bonjour,
n'ayant aucun réseau chez moi ou sur mon lieu de travail actuellement, je demande le remboursement

Naji T.
Naji T.

Naji T.

Niveau
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34960 / 40000
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Equipe

Bonjour Mickael,

Je vous envoie un mail pour vous donner plus d'informations.

A tout de suite.

Naji, Conseiller Assistance Mobile

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