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Question en attente de réponse
Bonjour.
J'ai été contacte par SFR qui a fait une demande de relation de mon abonnement SFR mobile avec portabilité de numéro.
SFR n'a pas de service chez moi j'ai annulé en faisant valoir le droit de rétractation de 14 jours.
Je souhaite annuler la résiliation qu'ils ont fait auprès de NRJ mobile pour récupérer mon forfait d'origine en faisant valoir mon droit de rétractation.
Pouvez vous m'aider svp? xxxxxxxx77
Merci
Réponses
Bonjour Daniel,
Il est possible d'annuler la demande de résiliation en portabilité sortante jusqu'à 4 jours avant la date prévue. Or la résiliation est prévue pour aujourd'hui, nous n'avons plus la possibilité d'intervenir.
Bonne soirée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Êtes vous en train. De me dire qu'il vaut mieux que j'aille ailleurs que chez nrjmobile?
Du coup mon numéro de tel est perdu si je comprend bien.
Pas cool quand même.
Bonjour Daniel,
Je reprends le traitement de ma collègue Anaïk actuellement absente.
Votre ligne est à présent résiliée à notre niveau.
Lorsque vous demandez une portabilité, celle-ci n'est plus modifiable à partir de 4 jours avant la date choisie.
Il s'agit d'une contrainte technique et dans tous les cas, seul l'opérateur qui récupère la ligne a la possibilité d'agir lorsque les délais sont respectés.
A présent vous pouvez très bien revenir sur un forfait NRJ Mobile en reprenant votre numéro, y compris si vous avez fait valoir votre droit de rétractation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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