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Question en attente de réponse

Bonjour je n ai plus de connexion internet sur mon telephone déduis ce matin seul le Wi-Fi fonctionne

CLAIRE B.
CLAIRE B.

CLAIRE B.

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Je suis en italie depuis jeudi,aucuns probleme de Wi-Fi ou connexion 4g mais depuis ce matin je n ai plus accès à i.ternet j ai pourtant activé les donnes mobile,la wifi fonctionne mais pas internet hors Wi-Fi

Réponse

Bonsoir Claire,

Vous disposez bien de 2 Go depuis l'Europe et les DOM et vous n'avez pas consommé l'intégralité de cette enveloppe internet.

Avez-vous vérifié que les données à l'étranger sont bien actives sur votre mobile ?

  • Paramètres.
  • Connexions.
  • Réseaux Mobiles.
  • Données en itinérance.
  • Le curseur doit être en couleur.
    Si l'option est bien activée et que vous n'avez toujours pas internet, je vous propose de vous appeler pour vous mettre en relation avec notre service technique.
    Je vous envoie un mail pour convenir d'un rendez-vous.

    A tout de suite.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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