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Question en attente de réponse

Bonjour en vu que je paie mon téléphone je souhaite que ma ligne soit remise même avec le dépassement de hors forfait

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

Niveau
0
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points

Sans cela je serai contraint de vous quitter car je suis pas satisfait cordialement

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je visualise le hors forfait d'une valeur de 15,99 euros. Celui-ci est lié à un achat multimédia et à deux SMS envoyés vers un numéro spécial.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour information, votre offre se remet à zéro le 16 de chaque mois.

Vous pouvez retrouver sous un délai de deux heures maximum votre ligne en réglant par carte bancaire. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Il vous faut éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Le pas à pas pour régulariser est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Si vous ne souhaitez pas régler par carte, la ligne est rétablie 10 jours après la date de prélèvement.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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