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Question en attente de réponse

je constate une consommation de DATA internet bien que je ne sois pas connecté

GILBERT D.
GILBERT D.

GILBERT D.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
GILBERT D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 janvier 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Que faut il que je fasse SVP?

Réponse

Jeremy F.

Jeremy F.

Niveau
5
16600 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jeremy F.
Date
réponse
r

Bonjour Gilbert,

Je constate que vous avez consommé les 200 mo inclus à votre forfait entre le 06/01 et le 24/01.

Par ailleurs vous avez consommé 23mo en plus entre le 24/01 et le 26/01, facturé en Hors forfait à hauteur de 1.11€.

Votre mobile est connecté aux données mobiles.

Même si vous ne naviguez pas sur internet, votre mobile se met régulièrement à jours, engendrant des consommations.

Pour éviter cela, je vous invite à désactiver vos données mobiles, voir à effectuer un déparamétrage si vous ne souhaitez plus de connexion du tout :

Pour cela :

1-Se rendre dans "les paramètres"
2- Aller dans " Réseau Mobile"
3- Aller dans " Nom des points d'accès"
4- Aller sur " NRJWEB"
5- Dans la ligne APN : remplacer " fnetnrj" par "KO"
6- Enregistrer la modification

Cela empêchera votre mobile de se connecter à internet.

Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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