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Question en attente de réponse
Bonjour,
Le 24 Decembre, j'ai utilisé mon droit de retractation et a ce jour je n'ai toujours pas eu mon remboursement de 10€ pour la SIM.
Qu'en est il?
Merci
Réponses
Bonjour Estelle,
Après vérification, je constate que le remboursement a été effectué le 28 décembre 2019 sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande initiale.
Je vous invite à vérifier le solde du compte correspond à ladite CB aux alentours de fin décembre ou début janvier, conformément aux délais bancaires.
N'hésitez pas à revenir vers nous !
Bonne journée à vous et à bientôt,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
J’ai eu 0,58€ et pas les 10€ pour la sim.
Merci pour votre retour Estelle.
Dans ce cas, je vous invite à me faire parvenir un relevé de compte faisant apparaître le premier paiement et les mouvements fin décembre et début janvier.
Evidemment, vous pouvez cacher les intitulés ne nous correspondant pas.
Je vous invite à faire parvenir ce document sur l'adresse mail suivante : serviceclient@euroinformation-telecom.com.
Je tiens à préciser que celle-ci n'est habituellement pas traitée et que toute autre demande qui y sera envoyée ne le sera donc pas.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
Estelle,
Je vous confirme la réception de votre relevé de compte et vous en remercie.
J'ouvre dès à présent une demande de remboursement par virement afin d'obtenir les 10 euros manquants en retour sur votre compte bancaire.
Le délai maximal après validation de la demande est de 2 à 3 semaines.
Je reviendrai vers vous dès validation.
A bientôt !
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Estelle,
Je fais suite à la demande de remboursement par virement que j'ai formulée auprès du service comptabilité.
Selon leur retour, le remboursement par carte bancaire a bien été effectué le 28 décembre 2019.
Si vous disposez d'une carte à paiement différé, il est possible que le remboursement n'apparaisse qu'à l'échéance en cours (fin janvier ou début février selon les modalités de votre banque).
Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller pour avoir plus d'informations. Le virement n'a de ce fait pas pu être validé une seconde fois à notre niveau.
N'hésitez pas à revenir vers nous !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Je vais vous envoyer tous les screens de mes comptes de mes encours cartes, si votre service compta est incapable de voir qu’ils n’ont pas remboursé les 10€ de sim, c’est pourtant si simple c’est 1 et à côté 0 ça fait 10€.
Donc encore attendre et attendre puis attendre c’est bien ça ?
Estelle,
Je ne peux pas renouveler la demande.
Je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire.
Merci pour votre compréhension.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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