Bonjour Samir,
J'ai pris en charge votre demande et vous confirme la réception par nos services d'un courrier de résiliation le 06/09/2019.
La demande n'a pu être prise en compte. En effet, elle n'a pas été rédigée à votre nom.
Or, pour être traitée, toute demande de résiliation concernant une ligne souscrite à votre nom, doit nécessairement être rédigée à votre nom et signée par vous.
Un SMS indiquant le motif du non-traitement de la demande de résiliation a été envoyé sur le numéro concerné le 13/09/2019.
Afin de vous indiquer de façon détaillée la procédure adéquate, je vous prie de me communiquer en privé, par le biais de votre adresse mail, le numéro sur lequel vous êtes joignable pour un rappel.
À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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