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Question en attente de réponse

Est-ce possible d'activer l'option internationale gratuite (avec Web) de mon forfait au luxembourg ?

MARIE-FRANCE K.
MARIE-FRANCE K.

MARIE-FRANCE K.

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Je n'ai pas accès à l'option depuis mon Espace Client. Pouvez-vous activer l'option gratuite internationale (avec Web) pour moi s'il-vous-plaît ?

Réponses

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Bonjour Marie-France,

Votre forfait Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 100Go ne comprend pas les usages depuis l'étranger (hors Europe et DOM avec enveloppe de 5 Go ).

Effectivement, pour utiliser votre ligne depuis l'étranger vous devez activer une option internationale.
Cependant, je vous conseille d'activer l'option avec "blocage web" pour bloquer les connexions internet automatiques de votre mobile sur le réseau étranger et ainsi éviter un dépassement web très important > 15,4 €/Mo depuis zone 2 et 3.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
http://www.assistance-mobile.com/questions/728815

Si vous souhaitez malgré ces recommandations que j'active l'option avec web, je vous invite à me confirmer cette demande s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

MARIE-FRANCE K.
MARIE-FRANCE K.

MARIE-FRANCE K.

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Bonjour,
Merci beauocup pour votre réponse valide.

Je vais dans ce cas demander l'option avec blocage Web.
Cela veut dire que je ne pourrai pas avoir internet au Luxembourg ?

Encore merci pour votre efficacité =)

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Bonjour Marie-France,

J'ai bien noté que vous souhaitez plutôt activer l'option de blocage web sur votre ligne et je vous invite à activer cette option directement depuis votre Espace Client.

De plus, sachez que les communications effectuées depuis le Luxembourg (Union Européenne) seront décomptées de votre forfait comme ci vous étiez en France.
D'autre part, vous bénéficiez d'une enveloppe web de 5Go depuis l'Europe et les DOM, ce qui signifie que vous pourrez vous connectez à internet depuis ces destinations.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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MARIE-FRANCE K.
MARIE-FRANCE K.

MARIE-FRANCE K.

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Bonjour,
je ne trouve pas l'option sur mon Espace Client pour activer l'option gratuite internationale (avec blocage Web). Pourriez-vous le faire pour moi ?

Merci d'avance.
Désolée du dérangement.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

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Equipe

Bonjour Marie-France,

Suite à votre demande, je viens d'activer l'option internationale avec ''blocage web'' sur votre ligne.
Cette option est gratuite, mais les communications non incluses dans votre offre seront facturées en hors-forfait (usages hors UE et DOM).
Le délai de mise en place de l'option est de 2h à 24h.

Vous pouvez modifier cette option à tout moment depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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